Stats Agents

Historique des statuts agents sur une période. Vue détaillée par agent avec filtres et export CSV.

Pic d'appel

Pic de simultanéité des appels voix sur une journée. Identifie l'instant T exact et la répartition par file.

Pic Agents

Pic de connexion d'agents en simultané. Identifie l'instant T, la liste nominative et la répartition par statut.

Export Transcripts STA

Export bulk des transcriptions Speech & Text Analytics sur une période. Visualisation des phrases par canal, téléchargement ZIP .txt/.json.

Timeline Agents

Activité détaillée des agents sur un créneau : connexions, statuts, appels, mises en attente, transferts et ACW.

Analyse d'Interaction

Parcours complet d'une interaction : IVR, file, agents, gardes, transferts, données attachées.

Parcours Client

Parcours complet d'un client : historique d'interactions, KPIs (attente, durée, réitération, abandon), timeline et canaux.

Supervision

Suivi temps réel des files, statuts agents, KPIs et alertes SLA configurables.